En estos momentos en donde existe gran incertidumbre, una de las principales preguntas que nos hacemos es, ¿Cerraré las tiendas y me voy a la venta en línea? Y, a su vez, vienen a la mente variantes que de pronto hacen poner en la balanza qué es mejor.

A continuación enlisto algunos puntos a considerar sobre las ventas en línea:

1.- Disminución de personal, esto creemos que puede ser lo mejor porque nos disminuye problemas pero cuando crece la venta y la necesidad de dar respuestas a nuestros clientes, no siempre resulta disminuir, los robots automáticos de respuestas de las redes sociales o nuestras tiendas en línea no siempre suelen ser lo que todo el tipo de nuestros clientes está buscando.

2.- El gasto del local: Debemos poner a consideración que si bien no vamos a pagar la renta, la luz del local comercial y el constante mantenimiento de imagen, debemos pensar el proceso de empaque, fletes, comisiones de venta de los servicios de pago, si apostamos por páginas personalizadas, también debemos de ver lo relacionado a contratos bancarios y procesos que puedan brindar seguridad a nuestros clientes.

3.- Mayor público: Por otro lado el llegar a captar un sector mayor de clientes es una puerta muy alcanzable y fácil de hacer a través de la venta en línea, sin dejar de tener en vista que tenemos en este momento grandes competencias en donde no todos nuestros productos pueden participar a nivel nacional o internacional, habrá algunos que solo nuestro mercado local podría preferir.

4.- Ver y tocar, no todos nuestros clientes están dispuestos a comprar algo que no han visto y que no han tocado, y ni se diga hablando de prendas de vestir,  alguna vez escuche a alguien que decía: «A nadie nos gusta comprar en una tienda fea, así no tenga dinero», entonces poner a nuestros clientes las cosas dispuestas a que vean y toquen y se prueben, en lugares, agradables, siempre captará a nuestros clientes y les dará satisfacción de venta.

5.- Trato personalizado, hay un sector de la población que aún gustan de llegar a un lugar donde hay alguien a quien le pueden preguntar y decir lo que les gusta y lo que no, que les salude con un buenos días y se despida de él deseándole lo mejor.

6.- Rapidez en la atención, algo que no debemos perder de vista y más en estos tiempos es que queremos cada vez las cosas más rápidas, un buen sistema de venta al mostrador, usar equipo adecuado, desde impresoras, básculas, lectores y buenos procesos para su manejo, aquí me ha tocado observar que hay quienes compran equipo que con facilidad van a desechar, siempre sugiero que compren lo mejor si está en sus posibilidades, es algo que va a durar y la atención al cliente se va a notar.

Estas son solo algunas de las cuestiones a cuidar en las diversas ventas, pero en general apuesto por usar los dos, darle una muy buena experiencia a nuestros clientes en línea donde al llegar el paquete reciba un gracias por tu compra con una simple nota personalizada hará una diferencia y en nuestros establecimientos incorporar tecnología que mejore la experiencia.

Hace poco leí sobre algunos negocios que en sus probadores agregaron sistemas donde podían tomarse los clientes muy buenas fotos y mandarlas a sus amigos a Facebook para su opinión , permitir que el cliente al pasar por los pasillos genere sus compras con una aplicación  y solo recoja sus productos al final de la tienda , sin perder la cercanía de poder preguntar a alguien sobre los productos, algo tan sencillo como quienes incorporan en sus negocios cosas que si bien no son tecnológicas siempre hacen que nuestros consumidores entren al negocio, que mejor que tener todo al alcance de la mano sin dejar de tener experiencias al visitar las tiendas.

Datos de contacto:

 

María del Carmen Lorenzo Cabrera

CEO CTI (Consultoría en Tecnologías de Información)

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